İade & Değişim
30 gün içinde koşulsuz iade hakkı
İade Süreci
1. İade Talebi
Hesabımdan > Siparişlerim bölümünden veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinde bulunun
2. Ürün İadesi
Kargo şirketi ürünü adresinizden alacaktır. Ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde hazırlayın
3. İnceleme
Ürün depomuzda teslim alındıktan sonra 3-5 iş günü içinde kontrol edilir
4. İade Onayı
Uygun görüldüğünde ödemeniz 7-10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir
İade Koşulları
İade Edilebilir Ürünler
Kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmemiş halılar 30 gün içinde iade edilebilir
İade Kargo Ücreti
Ürünün kullanılmamış olması durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
Ödeme İadesi
Onaylanan iadeler için ödemeniz aynı yöntemle 7-10 iş günü içinde iade edilir
İade Edilemeyen Ürünler
Kullanılmış veya yıkanmış halılar
Orijinal ambalajı hasarlı veya eksik olan ürünler
Etiketleri sökülmüş veya hasarlı olan halılar
Özel sipariş üzerine üretilen halılar
İndirimli veya kampanyalı ürünler (belirtilen durumlarda)
Değişim Politikası
- Önce mevcut ürününüzü iade edin
- İade işlemi tamamlandıktan sonra yeni siparişinizi verin
- Fiyat farkı varsa ödeme veya iade yapılır
- Değişim işlemleri için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz
Hasarlı/Kusurlu Ürünler
Teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine bildirin
Hasarlı ürün ücretsiz olarak geri alınır
Yeni ürün gönderilir veya tam ödeme iadesi yapılır
Kargo hasarları için kargo şirketine tutanak tutulur